Inglese

The following message is in follow-up to the communication customers received on February 11. Click here to view that message. We would like to take this opportunity to provide customers with additional details regarding the transition of all Symantec Enterprise Support portals and related services, tools and assets to Broadcom. This includes important dates and times regarding system availability as well as alternate support channels to leverage during the transition period. • MySymantec Support Portal: Customers will be able to continue to open new cases, generate license files and download software via the MySymantec Support Portal until February 28, 5PM PST, after which time the portal will become unavailable. • Symantec Support Portal: Customers will be able to browse knowledge base articles, product documentation and security advisories via the Symantec Support Portal until February 28, 5PM PST, after which time the portal will become unavailable. • Symantec Connect Community: The Connect Community has been moved to read-only mode as of February 14. Customers are still able to search existing data for topics, solutions and other information until February 28, 5PM PST, after which time the community will become unavailable. For more information click here. Effective March 1, 3PM PST, all Symantec Enterprise Support portals and related services, tools and assets will be migrated to Broadcom systems, after which time customers will be redirected to the Broadcom Support Portal. For detailed instructions on how to login and navigate the new portal experience, please reference the Symantec to Broadcom Support Systems Transition Guide here. During the systems “offline” period (February 28, 5PM PST – March 1, 3PM PST), customers are encouraged to engage Technical Support via the following support channels: • Premium Support Customers with TAM/DSE: Premium Support customers are encouraged to contact their TAM/DSE for immediate assistance during regional business hours or phone Technical Support outside of regional business hours. • All other Customers should phone Technical Support directly (1-800-634-4747) and speak with a Customer Care Agent or leverage the “leave a message” option presented in the IVR system. We are committed to creating a seamless and quality customer experience as we migrate to Broadcom systems and want to thank you in advance for your patience during the transition period.

Italiano

Il seguente messaggio fa seguito ai clienti della comunicazione ricevuti l'11 febbraio. Fare clic qui per visualizzare quel messaggio. Vorremmo cogliere l'occasione per fornire ai clienti ulteriori dettagli riguardanti la transizione di tutti i portali di supporto Symantec Enterprise e i relativi servizi, strumenti e risorse a Broadcom. Ciò include date e orari importanti relativi alla disponibilità del sistema, nonché canali di supporto alternativi da sfruttare durante il periodo di transizione. • Portale di supporto MySymantec: i clienti saranno in grado di continuare ad aprire nuovi casi, generare file di licenza e scaricare software tramite il portale di supporto MySymantec fino al 28 febbraio 17:00 PST, dopodiché il portale non sarà più disponibile. • Portale di supporto Symantec: i clienti potranno consultare gli articoli della knowledge base, la documentazione del prodotto e gli avvisi di sicurezza tramite il Portale di supporto Symantec fino al 28 febbraio alle 17:00 PST, dopodiché il portale non sarà più disponibile. • Symantec Connect Community: la Connect Community è stata spostata in modalità di sola lettura a partire dal 14 febbraio. I clienti sono ancora in grado di cercare dati esistenti per argomenti, soluzioni e altre informazioni fino al 28 febbraio alle 17:00 PST, dopodiché la community diventerà non disponibile. Per maggiori informazioni, clicca qui.A partire dal 1 ° marzo 3:00 PST, tutti i portali di supporto Symantec Enterprise e i relativi servizi, strumenti e risorse verranno migrati ai sistemi Broadcom, dopodiché i clienti verranno reindirizzati al portale di supporto Broadcom. Per istruzioni dettagliate su come accedere e navigare nella nuova esperienza del portale, fare riferimento qui alla Guida alla transizione dei sistemi di supporto di Symantec Broadcom. Durante il periodo "offline" dei sistemi (28 febbraio, 17:00 PST - 1 marzo, 15:00 PST), i clienti sono incoraggiati a coinvolgere l'assistenza tecnica tramite i seguenti canali di supporto: • Clienti con supporto Premium con TAM / DSE: i clienti con supporto Premium sono invitati a contattare il proprio TAM / DSE per ricevere assistenza immediata durante l'orario di lavoro regionale o telefonare al supporto tecnico al di fuori dell'orario di lavoro regionale. • Tutti gli altri clienti devono telefonare direttamente all'assistenza tecnica (1-800-634-4747) e parlare con un agente dell'assistenza clienti o sfruttare l'opzione "lascia un messaggio" presentata nel sistema IVR. Ci impegniamo a creare un'esperienza cliente continua e di qualità mentre migriamo ai sistemi Broadcom e vogliamo ringraziarti in anticipo per la tua pazienza durante il periodo di transizione.

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