“I just burst into tears at the doctor’s surgery,” Sue Crocombe recalls. “I’d had to cancel grandparent duty and swap my shifts, only to be told I couldn’t see my GP because I’d ticked the wrong box on the form.” The intensive care nurse had spent several days desperately trying to get an appointment at Whitecliff Surgery in Blandford Forum, Dorset. Not long ago, a simple phone call would have sufficed. But the 64-year-old had instead been forced to contend with a new online-only system, introduced two months prior, called Anima. It was now the only way to see her GP. Yet, despite considering herself “tech-savvy,” she found the website questionnaire impossible to navigate, constantly sending her “round in a loop.”
"Sono scoppiata in lacrime durante l'ambulatorio del medico", ricorda Sue Crocombe. "Avevo dovuto cancellare il dovere dei nonni e scambiare i miei turni, solo per sentirmi dire che non potevo vedere il mio medico di famiglia perché avevo barrato la casella sbagliata sul modulo." L'infermiera di terapia intensiva aveva trascorso diversi giorni cercando disperatamente di ottenere un appuntamento al Whitecliff Surgery di Blandford Forum, nel Dorset. Non molto tempo fa sarebbe bastata una semplice telefonata. Ma il 64enne era stato invece costretto a fare i conti con un nuovo sistema solo online, introdotto due mesi prima, chiamato Anima. Adesso era l'unico modo per vedere il suo medico di famiglia. Eppure, nonostante si considerasse “esperta di tecnologia”, trovava impossibile navigare nel questionario del sito web, mandandola costantemente “in loop”.
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